İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: [Tarih]

Asansör Mağazası.com olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.

Bu İade ve Değişim Politikası; Asansör Mağazası.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve geri ödeme süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. Genel Esaslar

Asansör Mağazası.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.

İade ve değişim işlemleri, ürünün niteliğine, satın alma şekline ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Yasal hakların kullanılması, bu politikada belirtilen şartlarla sınırlandırılamaz.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında tüketici, yasal mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişten cayma hakkına sahip olabilir.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin süre ve şartlar, yürürlükte bulunan mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuata göre uygulanır.

Cayma hakkının kullanılması için müşteri, aşağıdaki iletişim kanallarından Asansör Mağazası.com'a bildirimde bulunabilir:

E-posta: [E-posta Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
Adres: [Şirket Adresi]

Cayma bildiriminin açık ve anlaşılır şekilde yapılması yeterlidir.

3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün;

• Mümkün olduğunca orijinal ambalajında olması,
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların eksiksiz olması,
• Kullanım talimatlarının ve varsa diğer belgelerin ürünle birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Ancak ürünün mevzuata uygun şekilde incelenmesi amacıyla yapılan olağan kontrol ve incelemeler, tek başına cayma hakkının kullanılmasına engel oluşturmaz.

Tüketicinin, ürünü kullanım amacı dışında kullanması veya üründe olağan incelemenin ötesinde bir değer kaybına neden olması halinde mevzuatta öngörülen hükümler uygulanır.

4. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünler, Asansör Mağazası.com tarafından bildirilen veya mevzuata uygun şekilde belirlenen iade yöntemiyle gönderilebilir.

İade gönderiminde ürünün güvenli şekilde paketlenmesi ve taşıma sırasında zarar görmemesi için gerekli önlemlerin alınması önerilir.

İade kargo sürecine ilişkin masraflar, yürürlükteki mevzuata ve ilgili satış koşullarına göre değerlendirilir.

5. Geri Ödeme

İade işleminin mevzuata uygun şekilde tamamlanmasının ardından geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Ödemenin kredi kartı, banka kartı veya farklı bir ödeme yöntemiyle yapılmış olması halinde geri ödeme süreci ilgili ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Asansör Mağazası.com, yasal süreler içerisinde geri ödeme işlemini gerçekleştirmek için gerekli işlemleri yapar.

6. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Teslim alınan ürünün;

• Hasarlı,
• Eksik,
• Kusurlu,
• Sipariş edilen üründen farklı

olduğunun düşünülmesi halinde müşterinin ürünü teslim aldığı andan itibaren mümkün olan en kısa sürede Asansör Mağazası.com ile iletişime geçmesi önerilir.

Üründe kargo kaynaklı açık bir hasar bulunması halinde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutulması ve ürünün fotoğraflarının alınması önerilir.

Ayıplı mal veya ürünün sözleşmeye uygun olmaması durumunda tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

7. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişte belirtilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişte bulunan ürünlerden birinin eksik gönderilmesi halinde müşterinin Asansör Mağazası.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi gerekir.

Yapılan inceleme sonucunda hatanın Asansör Mağazası.com kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme ve değişim işlemleri gerçekleştirilir.

8. Değişim İşlemleri

Standart ürünlerde değişim talepleri, ürünün niteliği, stok durumu ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşteriler;

E-posta: [E-posta Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]

üzerinden bizimle iletişime geçebilir.

Değişim yapılacak ürünün fiyatının farklı olması halinde oluşan fiyat farkı ayrıca değerlendirilir.

9. Özel Ölçü ve Özel Üretim Ürünler

Asansör sektöründe kullanılan bazı ürünler müşterinin talebine göre;

• Özel ölçü,
• Özel renk,
• Özel model,
• Özel teknik özellik,
• Projeye özel üretim,
• Sipariş üzerine üretim

şeklinde hazırlanabilir.

Tüketici mevzuatında cayma hakkının istisnaları kapsamında bulunan, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkının kullanılamayabileceği durumlar bulunmaktadır.

Bu nedenle özel üretim veya müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerin siparişi verilmeden önce ürünün iade ve cayma koşullarının ayrıca kontrol edilmesi önemlidir.

10. Kullanılmış veya Montajı Yapılmış Ürünler

Ürünün niteliğine göre;

• Montajının yapılmış olması,
• Kullanılmış olması,
• Elektrik bağlantısının yapılması,
• Sisteme entegre edilmiş olması,
• Ürünün teknik bütünlüğünün değiştirilmesi

gibi durumlar ürünün iade koşullarını etkileyebilir.

Bu tür ürünlerde iade talebi, ürünün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

11. Eksik Parça veya Aksesuar

Ürünle birlikte gönderilmesi gereken parça, aksesuar, bağlantı ekipmanı veya belgelerden herhangi birinin eksik olması halinde müşterinin Asansör Mağazası.com ile iletişime geçmesi gerekir.

Yapılacak inceleme sonucunda eksikliğin tarafımızdan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde gerekli işlem gerçekleştirilir.

12. Ürün Kontrolü

İade edilen ürünler, teslim alındıktan sonra ürünün niteliğine göre kontrol edilebilir.

Kontrol sırasında;

• Ürünün siparişe uygunluğu,
• Ürünün fiziksel durumu,
• Aksesuarların eksiksiz olup olmadığı,
• Ürünün kullanılıp kullanılmadığı,
• Varsa hasar veya eksiklikler

incelenebilir.

Bu inceleme, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

13. Ticari Alımlar

Asansör Mağazası.com üzerinden ticari amaçla, işletme veya şirket adına gerçekleştirilen satın almalarda uygulanacak iade ve değişim koşulları; ilgili mevzuat, satış sözleşmesi, teklif ve sipariş şartlarına göre belirlenebilir.

Tüketici işlemlerine ilişkin yasal haklar, ticari amaçla yapılan alımlara aynı şekilde uygulanmayabilir.

14. Kargo Sırasında Hasar

Ürün teslimatı sırasında ambalajda veya üründe görünür bir hasar bulunması halinde müşterinin mümkünse teslimat sırasında durumu kayıt altına alması ve kargo görevlisine tutanak düzenletmesi önerilir.

Kargo kaynaklı hasarlarda ürünün fotoğraf ve video kayıtlarının alınması, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olabilir.

15. İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler

İade veya değişim talebinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur:

• Sipariş numarası,
• Müşteri adı ve soyadı,
• Firma adı (varsa),
• İade/değişim nedeni,
• Ürün bilgisi,
• İletişim bilgileri,
• Hasar veya ayıp varsa fotoğraf/video.

16. İade Adresi

İade gönderileri için kullanılacak adres:

Firma: [Şirket Unvanı]
Adres: [İade Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [E-posta Adresi]

Müşteri, ürünü göndermeden önce iade sürecine ilişkin gerekli bilgileri Asansör Mağazası.com'dan teyit etmelidir.

17. Yasal Haklar

Bu İade ve Değişim Politikası, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Mevzuat ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde, tüketici işlemleri bakımından emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

18. Politika Değişiklikleri

Asansör Mağazası.com, yürürlükteki mevzuat, hizmet yapısı veya operasyonel süreçlerde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu İade ve Değişim Politikası'nı güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel politika internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

İLETİŞİM

Asansör Mağazası.com

Firma Unvanı: [Şirket Unvanı]
Adres: [Şirket Adresi]
E-posta: [E-posta Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]

Son Güncelleme: [Tarih]

Asansör sektörünün dijital mağazası.